استاندارد ایزو 9001 به ویرایش سال 2015 رسید. ما به کدام سال رسیدیم؟
به قلم دکتر عباس سقایی
چند روزی است که ویرایش جدید استاندارد ایزو 9001 منتشر شده است و در آن نکاتی مطرح است که ما را با چالشها و راهکارهای اخیر کیفیت آشنا می کند. من هم معتقدم که آموزه هایی کلیدی در این مجموعه جمع آوری شده که ارزش فراگیری و بکارگیری را دارد. ولی سوال کلیدی این است که آیا ما با چالشها و راهکارهای قدیمی کیفیت آشنا شده ایم تا امروز به فکر بروز کردن آن باشیم؟ موافقم که بلدیم اسلایدهای کیفیت را دانلود کنیم، معرفی کنیم و یا حتی ساعتها آنرا درس بدهیم . ولی چقدر بلدیم این اصول را بدرستی بکار گیریم؟
فقط به عنوان نمونه به یک موضوع ساده اشاره می کنم. بکارگیری ابزارهای کنترل فرایند آماری که در دهه 1920 توسعه یافته است چقدر اجرا می شود؟
- منظورم مستنداتی که برای ممیزی، گرید، مدلهای تعالی تهیه کرده ایم نیست!
- منظورم کنترل به هنگام فرایند به جای بازرسی محصول است!
- منظورم حل مداوم مساله ها برپایه اعداد و شواهد به جای تصمیم های نیم بند در جلسات، توسط افراد غیر متخصص است!
- منظورم خلاص شدن از بازرسی های زیاد و توسعه رویکرد ریشه یابی است!
اینها مربوط به حداقل 70 سال قبل است که ما آنها را اجرا نکرده ایم. اصول مشتری مداری و ایجاد محیط رقابتی مربوط به صدها سال قبل است. اینها اصول واقعی کیفیت اند که به ده ها و صد ها سال قبل بر می گردند.
منصافه قضاوت کنیم. اکنون فرزند کدام زمانیم؟